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美的600G無罐直飲凈水器虛假宣傳安裝8個月出現(xiàn)大量水垢RO膜失效報警燈不亮

? 凈水器專題 ? 閱讀 2271

本人于2019年3月初在美的凈水官方旗艦店(天貓)購買2019新品花生600G凈水器1臺,2598元。3月10日安裝后正常使用,水源為市政自來水,一家5口食用。2019年10月初燒開水后出現(xiàn)少量水垢,10月底出現(xiàn)大量水垢,但是凈水器報警燈一直未亮,本人根據(jù)說明連接美居APP查看濾芯,顯示一切正常,RO濾芯62%,可用時間446天。

  • 投訴編號:17348251980
  • 投訴對象:美的客服官方微博
  • 投訴問題:服務(wù)不到位,虛假宣傳
  • 投訴要求:退款,退貨,換貨,維修
  • 涉訴金額:2598元
  • 投訴進(jìn)度:已回復(fù)
000
美的客服官方微博回復(fù)12-13 16:40:35



親愛噠,您好!我是客服小美。非常抱歉給您添麻煩了,關(guān)于您反映的情況小美來跟進(jìn)哦,謝謝!

黑貓消費者服務(wù)平臺商家處理中12-13 16:22:24

已分配商家 美的客服官方微博

黑貓消費者服務(wù)平臺審核通過12-13 16:22:23


匿名發(fā)起投訴12-13 16:11:48



本人于2019年3月初在美的凈水官方旗艦店(天貓)購買2019新品花生600G凈水器1臺,2598元。3月10日安裝后正常使用,水源為市政自來水,一家5口食用。2019年10月初燒開水后出現(xiàn)少量水垢,10月底出現(xiàn)大量水垢,但是凈水器報警燈一直未亮,本人根據(jù)說明連接美居APP查看濾芯,顯示一切正常,RO濾芯62%,可用時間446天。經(jīng)聯(lián)系售后維修師傅查看,凈水器RO膜濾芯失效,直飲純水跟自來水水質(zhì)無差別!需要重新購買濾芯。對于報警燈未亮售后答復(fù)是時間未到,一般時間到了就會亮了。經(jīng)與旗艦店客服聯(lián)系,答復(fù)濾芯為耗材不屬三包,不予更換,對于報警燈不報警答復(fù)為時間未到!對本人提出整機(jī)質(zhì)量檢測申請,答復(fù)要售后質(zhì)檢證明,然而本人多次聯(lián)系售后,答復(fù)不給開證明!要我買濾芯換了就好了! 自10月份到現(xiàn)在本人多次聯(lián)系微信客服,每次回答是備案,督促處理然后沒有下文,最后2次聯(lián)系我已說明,本人可以購買濾芯更換,但是要保證APP或者凈水器報警燈有效,之前已經(jīng)喝了很久自來水,家里總不能一直拿著電筆天天檢測水質(zhì),如果檢測系統(tǒng)是個擺設(shè)我完全可以1000多買個非智能半年一換濾芯的凈水器!至今,客服、售后已杳無音信,不了了之。 對于上述情況本人有幾點質(zhì)疑:1、凈水器宣傳頁、說明書及售后說明RO濾芯為24-36個月,本人家用市政自來水就算水質(zhì)不好!8個月不到!還不到說明的三分之一時間就要換!事實與宣傳嚴(yán)重不符,對濾芯甚至整機(jī)質(zhì)量存在質(zhì)疑!2、本人看重的賣點“APP實時監(jiān)測隨時隨地掌握水質(zhì)及用水情況”存在虛假宣傳!凈水器所謂的報警燈只是一個電子鬧鐘!時間到了報警,時間不到就不亮!不能檢測水質(zhì),APP數(shù)據(jù)無任何意義!有水垢到現(xiàn)在快2個月了!一直顯示正常使用。對凈水器檢測系統(tǒng)完全是噱頭、虛假宣傳。 3、本人家電多數(shù)為美的,覺得大品牌有保障,但是凈水機(jī)出問題至今,多方推諉扯皮,售后服務(wù)無保障。 最后,本人訴求: 如果不能解決凈水器檢測系統(tǒng),APP智能系統(tǒng):1、全款退貨。2、進(jìn)行整機(jī)、濾芯質(zhì)量檢測,查看是否為假冒偽劣產(chǎn)品。3、撤銷不符合實際的虛假宣傳,避免更多消費者上當(dāng)受騙! 如果不存在虛假宣傳,本人申請:進(jìn)行整機(jī)、濾芯質(zhì)量檢測,查看是否為假冒偽劣產(chǎn)品。本人可以購買濾芯但是要保證檢測系統(tǒng),APP智能系統(tǒng)正常運行,隨時掌握水質(zhì)情況。

深圳市金利源凈水設(shè)備有限公司專注家用凈水器、全屋凈水、凈水器十大品牌、凈水器代理、凈水器加盟、凈水器廠家、凈水器品牌、凈水機(jī)的研發(fā)智造生產(chǎn)廠家,是深圳市及國家級高新技術(shù)企業(yè),連續(xù)六年上榜凈水機(jī)十大品牌,涉及產(chǎn)品系列有、中央軟水機(jī)系列、中央凈水機(jī)系列、前置過濾器系列、末端直飲機(jī)系列、立式-商務(wù)凈水機(jī)系列出、管線機(jī)系列,等。

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