隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的增強(qiáng)和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，越來越多的消費(fèi)者將凈水器作為健康生活的標(biāo)配來購(gòu)買。不像其他的家電產(chǎn)品，凈水器的安裝與后期維護(hù)都需要專業(yè)人員跟進(jìn)，比如后期濾芯壽命用盡，不及時(shí)更換會(huì)造成二次污染。但事實(shí)是凈水器售后服務(wù)亂象頻發(fā)，問題重重。

從服務(wù)來看，凈水產(chǎn)品的方案設(shè)計(jì)、場(chǎng)地測(cè)量、上門安裝、售后維修保養(yǎng)等，對(duì)服務(wù)的依賴程度非常高。目前，許多凈水品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、服務(wù)人員專業(yè)性不夠、線上送裝分離等問題突出，這也導(dǎo)致其中部分凈水品牌口碑直線下降。以國(guó)內(nèi)常見的部分凈水器品牌為例，前期銷售服務(wù)能夠做到貼心體貼周到的專業(yè)咨詢解答，消費(fèi)者購(gòu)買安裝一段時(shí)間后出現(xiàn)問題時(shí)，撥打售后服務(wù)電話或要求相關(guān)技術(shù)人員上門檢測(cè)維修時(shí)，則出現(xiàn)推諉、修不好、亂收費(fèi)、無人進(jìn)行濾芯更換維護(hù)等情況，這讓消費(fèi)者對(duì)凈水器品牌缺乏足夠信心，轉(zhuǎn)投其他品牌行列。

近年來，不論是傳統(tǒng)的家電企業(yè)，還是直銷企業(yè)、日化企業(yè)，均紛紛踏足凈水行業(yè)。目前中國(guó)凈水器廠家已經(jīng)發(fā)展到3000多家，近幾年每年以30%的速度在增加，但也有10%的企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)行。由于凈水器行業(yè)的高速發(fā)展，越來越多沒有服務(wù)基因的企業(yè)涌向凈水行業(yè)。而凈水器售后服務(wù)體系的搭建，是一個(gè)長(zhǎng)期的積累過程。短時(shí)間，單靠簡(jiǎn)單的服務(wù)模式，或者直接外包模式，都難以保證服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)。目前不少凈水器廠商雖然有售后服務(wù)，但大部分都外包了，主要有兩種方式：一是外包給代理商來做服務(wù)，相對(duì)好一些；另一種是"純外包"，那些售后維修點(diǎn)什么品牌都做，完全以利潤(rùn)為導(dǎo)向，很容易出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的行為。

凈水器安裝后，服務(wù)才真正開始，維護(hù)、換芯等售后服務(wù)做好，才能體現(xiàn)品牌能否有效做到給用戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的干凈好水。靠譜凈水器招商，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)金利源。金利源凈水器央視展播品牌，連續(xù)五屆中國(guó)凈水器十大品牌！

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